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      【看病就醫“六舒心”】改善服務態度,提升溝通技巧

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      • 更新時間:2021-08-18

      為全面貫徹落實市衛健委印發的《綿陽市2021年群眾看病就醫“六舒心”行動方案》和《綿陽市2021年群眾看病就醫“六舒心”行動考核指標》要求,進一步鞏固醫院改善醫療服務行動取得的良好成效,我院堅持“以患者為中心”的建院理念,從患者就醫感受及需求出發,創新醫療服務方式,改進醫療服務流程,改善人民群眾看病就醫感受,提高醫院醫務人員的溝通技巧,及時化解醫患矛盾,促進醫患和諧。






      2021年8月6日下午,我院黨總支副書記、黨辦主任魯旭輝同志對全院各臨床科室、醫技科室、窗口服務部門、后勤外包保潔公司、全體實習生共130余人,進行了“改善服務態度,提升溝通技巧”專題培訓。



      培訓會上,魯旭輝副書記用通俗易懂的語言,生動形象的案例,深入淺出地解讀了醫患溝通的方法及溝通時的注意事項,并結合實際案例,深刻分析了各種原因造成的醫患矛盾。她強調,當患者感受到被傾聽和理解時,即便是問題沒有得到解決,也能減輕他們的焦慮情緒,因此,醫患溝通藝術是醫務人員必須要把握的一門“醫術”,是醫生應具備的素質。隨后,她就醫患溝通的技巧——醫患溝通三步驟,進行了細致講解,從患者的心理需求、人文關懷等方面對在場人員進行了培訓,讓大家在輕松的學習中掌握了良好的溝通技巧,學會了如何協調醫患關系,如何用人文理念引導自己的一言一行。同時,她還指出,只有使醫患雙方實現互信、化解誤區,達到“志同道合”,共同戰勝疾病,才能真正實現醫患關系上的雙贏。


      此次培訓帶來的不僅僅是教育與啟發,更多的是思考和自省,讓醫務人員充分了解就醫過程中患者和家屬的心理,在醫療實踐中更加注重醫患關系的處理,對提高全院醫務人員醫療安全意識,規范服務流程,構建和諧醫患關系起到了積極的促進作用。



      綿陽富臨醫院將進一步提高思想站位,緊扣醫患溝通、就醫流程、就醫環境、醫療支付、信息服務、醫療技術六項主題,落實責任,明確任務,堅持把“六舒心”工作貫穿全院黨史學習教育全過程,結合醫院實際,進一步強化以患者為中心的服務理念,以實實在在的行動和成效,提升提升患者的獲得感和滿意度,讓群眾切實感受到“六舒心”行動帶來的新變化、新氣象,為百姓營造健康、和諧、穩定的就醫環境。



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