為全面貫徹落實市衛健委印發的《綿陽市2021年群眾看病就醫“六舒心”行動方案》和《綿陽市2021年群眾看病就醫“六舒心”行動考核指標》要求，進一步鞏固醫院改善醫療服務行動取得的良好成效，我院堅持“以患者為中心”的建院理念，從患者就醫感受及需求出發，創新醫療服務方式，改進醫療服務流程，改善人民群眾看病就醫感受，提高醫院醫務人員的溝通技巧，及時化解醫患矛盾，促進醫患和諧。
2021年8月6日下午，我院黨總支副書記、黨辦主任魯旭輝同志對全院各臨床科室、醫技科室、窗口服務部門、后勤外包保潔公司、全體實習生共130余人，進行了“改善服務態度，提升溝通技巧”專題培訓。
培訓會上，魯旭輝副書記用通俗易懂的語言，生動形象的案例，深入淺出地解讀了醫患溝通的方法及溝通時的注意事項，并結合實際案例，深刻分析了各種原因造成的醫患矛盾。她強調，當患者感受到被傾聽和理解時，即便是問題沒有得到解決，也能減輕他們的焦慮情緒，因此，醫患溝通藝術是醫務人員必須要把握的一門“醫術”，是醫生應具備的素質。隨后，她就醫患溝通的技巧——醫患溝通三步驟，進行了細致講解，從患者的心理需求、人文關懷等方面對在場人員進行了培訓，讓大家在輕松的學習中掌握了良好的溝通技巧，學會了如何協調醫患關系，如何用人文理念引導自己的一言一行。同時，她還指出，只有使醫患雙方實現互信、化解誤區，達到“志同道合”，共同戰勝疾病，才能真正實現醫患關系上的雙贏。
此次培訓帶來的不僅僅是教育與啟發，更多的是思考和自省，讓醫務人員充分了解就醫過程中患者和家屬的心理，在醫療實踐中更加注重醫患關系的處理，對提高全院醫務人員醫療安全意識，規范服務流程，構建和諧醫患關系起到了積極的促進作用。
綿陽富臨醫院將進一步提高思想站位，緊扣醫患溝通、就醫流程、就醫環境、醫療支付、信息服務、醫療技術六項主題，落實責任，明確任務，堅持把“六舒心”工作貫穿全院黨史學習教育全過程，結合醫院實際，進一步強化以患者為中心的服務理念，以實實在在的行動和成效，提升提升患者的獲得感和滿意度，讓群眾切實感受到“六舒心”行動帶來的新變化、新氣象，為百姓營造健康、和諧、穩定的就醫環境。