原文鏈接：http://edu.anhuinews.com/system/2011/06/29/004186818.shtml
 　　

      中安教育訊 6月28日，安徽新華電腦專修學(xué)院舉行呼叫專業(yè)新聞發(fā)布會(huì)，宣告它的呼叫中心學(xué)院成立。工信部國(guó)家CEAC信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室主任曹紅潑、北京應(yīng)用大學(xué)董事長(zhǎng)趙景泉、中國(guó)平安新渠道副總經(jīng)理劉大凱、上海藍(lán)珀通信技術(shù)有限公司總經(jīng)理王新、新華教育集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、安徽新華電腦專修學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)出席大會(huì)。

　　安徽新華電腦專修學(xué)院何貴金院長(zhǎng)介紹說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)新興的行業(yè)，合肥近年來(lái)呼叫業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市政府要把合肥打造成“中國(guó)呼叫中心之都”，未來(lái)的呼叫人才十分短缺。新華教育集團(tuán)經(jīng)過(guò)兩年的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行了專業(yè)研發(fā)，今天向社會(huì)推出這一全新的專業(yè)。

　　什么叫呼叫中心？呼叫中心就是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫服務(wù)是語(yǔ)音、網(wǎng)絡(luò)視頻、后臺(tái)數(shù)據(jù)管理等多技術(shù)手段的服務(wù)。

　　據(jù)介紹，呼叫業(yè)起源上世紀(jì)九十年代末，經(jīng)十多年發(fā)展，呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢(shì)，目前從業(yè)人員20多萬(wàn)，產(chǎn)值500億。未來(lái)二十年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)45%，市場(chǎng)前景看好。呼叫服務(wù)在金融業(yè)、電信、郵政、物流等30多個(gè)行業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

　　新華教育集團(tuán)副總經(jīng)理張明在會(huì)上與大家分享了他的三個(gè)一，很好地說(shuō)明了新華教育集團(tuán)呼叫中心學(xué)院得以設(shè)立的各方面原因。一個(gè)場(chǎng)景：2009年他考察美國(guó)阿波羅集團(tuán)，他們有一個(gè)很大的呼叫中心，呼叫全球業(yè)務(wù)，每層都有兩千多名商務(wù)師。場(chǎng)面十分壯觀。一次談話：安徽省教育廳程藝廳長(zhǎng)在一次會(huì)議上說(shuō)，安徽還沒(méi)有呼叫專業(yè)，這是一個(gè)全新的有前景的專業(yè)，哪個(gè)學(xué)校能搞出來(lái)？這個(gè)講話給張明留下很深的印象。一次鼓勵(lì)：在新華教育集團(tuán)上不上呼叫專業(yè)很糾結(jié)時(shí)候，張明得到工信部國(guó)家CEAC信息化培訓(xùn)認(rèn)證管理辦公室主任曹紅潑的熱情鼓勵(lì)，說(shuō)這個(gè)專業(yè)很好。

　　安徽新華電腦專修學(xué)院呼叫中心學(xué)院今年計(jì)劃培養(yǎng)1000名呼叫人才，為中國(guó)平安、上海藍(lán)珀公司等定點(diǎn)培訓(xùn)商務(wù)師。培訓(xùn)時(shí)間按內(nèi)容分八個(gè)月，一年，兩年不等。